美团餐饮系统再出故障，商家购买次日就宕机，销售曾称退货找王兴

6月6日，美媒THE INFORMATION报道美团最快会在今年9月份赴香港IPO，估值600亿美元。然而，几个小时后，就有商家在朋友圈痛斥美团餐饮管理系统难用，经常在高峰期宕机，多次出现无法登陆无法使用的问题。

据了解，该商家不久前在北京开了乐吃串串锅餐饮店，为了方便管理，花1780元购买了一套美团餐饮管理系统，但让她崩溃的是，使用第二天这套系统就无法登陆无法使用，并且系统出问题大多在用餐高峰期，这让她很苦恼。

“周五到周日的用餐高峰期，出现好几次登陆不上，无法连接无法使用的问题。”该商家坦言。更让其感觉无奈的是，美团餐饮管理系统不仅使用不畅，售后服务还很差，其多次向美团反馈后，依然没有解决问题。而当其提出退货的需求后，销售甚至直接拒绝，让其找美团创始人王兴。

美团智能收银点餐系统销售人员给出的理由是，退货的前提是确认产品出现问题才能操作，并进一步表示可能是商家自己的电脑问题导致卡顿，而不是系统问题。对此，商家回应称，无论是自己的电脑还是网络都一切正常，如果不是系统的问题也不会专挑用餐高峰期出问题。

就该商家所反应的情况，美团官方告诉《财经天下》周刊，“经与用户取得联系，如果是系统问题，我们会尽快为用户提供退款处理”。

据商家反馈，6月6日傍晚美团已经派一名区域总监上门解决此事，同意为其办理退款，但希望其删除朋友圈。

值得注意的是，这并不非个案，今年4月就有商家大闹美团举办的交流会，拉出“美团收银系统有漏洞，售后不处理”的横幅标语。

撬开B端市场，给商家提供系统支持，是王兴对美团发展规划的重要一项。王兴在接受《财经》采访时曾表示，从长远来看，如果美团只做很浅的连接，实际是没有价值的，所以要做更深层次的挖掘，包括给餐饮老板提供ERP系统，美团会往B端走，扎得更深。但从频繁出现的商家投诉看，美团往B端走的路并不顺利。

而对于一家庞大的服务平台来说，一旦面对商家的软件系统出现重大漏洞，给平台带来的负面效应是巨大的。

对于美团餐饮管理系统出现的问题，多位业内人士告诉《财经天下》周刊，如果一个平台连续几天都同现该问题，且是高峰期出现，这不正常，很有可能是产品自身存在缺陷。

一位技术人员解释说，高峰期出现状况，应该是系统承压能力不足导致的；登录不上，说明账号系统不稳定；无法连接，有可能是网络问题；而技术排查多次依然找不到问题，说明系统不易用，难以排查故障。“ERP点餐机是一套比较封闭的系统，理论上不太可能受外部因素影响，所以问题很可能出现在美团本身。”对方强调说。并判断，这套系统并非美团嫡系研发团队在做。

值得注意的是，为了加码餐饮2B业务，美团不久前刚刚收购了一家名为屏芯科技的餐饮软件服务公司。据了解，这家公司成立于2008年，截至目前已经服务过超过15万家餐饮商户，有相对比较丰富的餐饮行业服务经验。

但从目前的情况看，美团并没有将收购的资源与自己已有的系统进行深度融合，以打通更多餐厅及店家的在线化经营，利用大数据提升餐厅的经营效率。

一位美团资深产品经理坦言，从该商家反应的问题看，用的正是5月中旬美团收购的屏芯科技那套产品，不过这套产品与美团的外卖和团购并不是同一产品体系，完全是商家内部管理工具。而这套管理工具如果是美团自己从0开发，产品的使用体验有可能会更好，但是屏芯科技的优势在于有其自身的销售网络和技术积累，如果美团再从0研发，速度会相对较慢。

不过他补充说，该商家所反映的情况，与人们更熟知的外卖与团购业务分属于完全不同的场景和诉求，这个餐饮管理系统完全是TO B端。

也就是说，这反映出目前美团内部各产品还没有实现完全打通，所以会出现某一部分产品有问题，协同与补救不及时。接下来这些各自独立的原生及收购的管理系统，如何进一步协作并实现融合、产生协同效应，或许是即将上市的美团不得不关注的问题。