百度万象：开放移动生态，闭环内容服务

今天，有海，有艺术，有生活，阿那亚的黄金海岸畔。百度正在举办移动生态万象大会。过去一年，百度APP月活用户达到 5.6 亿，百家号创作者规模达到 420 万，智能小程序数达到 66 万。

在国家鼓励互联网新经济的当下，创作者们和平台有着怎么依存方式？值得一探。

衣服摊、杂货铺、小吃一条街，这是传统的“地摊经济”，疫情后曾火爆一时。

社群微商、视频主播、网络文学写手，这是“Z世代”的新职业选择，趋势愈演愈烈。

央视财经频道《第一时间》曾报道，中国灵活就业人数规模达到2亿人左右，2020年灵活就业招聘人数同比增长76.4%，我国目前有7800万人依托互联网的新就业形态实现了就业，2020年全年灵活就业平台融资额整体超过300亿元。

去年的“地摊经济”刮风般地来去匆匆，更像是一场对历史的告别和再启程，新的舞台注定属于线上经济、移动平台以及未来。

但永恒不变的，是生机根植于土壤的客观规律。

以前的个体经营需要市场管理和政策支持，如今的内容、服务创作者们，更离不开社会的认可、线上平台生态的帮扶。

去年，国家发改委等13部门联合下发了《关于支持新业态新模式健康发展，活跃消费市场，促进扩大就业的意见》；不久前，总理也在记者会上发言，明确要保障灵活就业市场更加健康、稳定地向前发展。

“服务化”即打造服务闭环，人们来到百度平台，寻求答疑解惑之时，与之相关的价值服务，就能即时呈现；

“人格化”则是把内容、服务的创作者们推到平台之前，消除冰冷的人机交互，还原真实的价值服务体验。

百度移动生态，尝试利用入口和连接，重构平台与创作者的关系，为新时代下的“毛细血管经济”注入动能。

科学技术是第一生产力，尤其是诞生于技术革命中的互联网行业，百度当然也是一家技术公司，21年的技术理想，正是百度扶持创作者移动生态繁荣的底气和根源。

这些创作者的先辈们，依靠一往无前的冲劲、任劳任怨的坚韧，取得了非凡的市场成就。旧人化作春泥，新花正在完成历史使命的交接。

传统竞争逻辑下的市场，经过数字化技术改造，大幅拓宽了创作空间和生态边界。

一个线下市场，建设、管理、运营、维护的高昂叠加成本，只能容纳有限的经营者，遵循优胜劣汰的规律维持活力；一个百家号平台，在后端技术支撑下，赋能了超过420万的个人、机构、企业创作者。

零和博弈的场景条件不复存在，每一位创作者需要关注的，只是自己所能提供的内容、服务价值，能否满足用户心中的所思所想。

而在百度创作者生态的另一端，10亿移动用户，精确到文字、语音的搜索需求。

站在这新的路口上，除了技术海洋的支撑，还有市场形态以及时代氛围的蝶变。

从线下集市到电子商城，承担价值交换载体功能的市场，一直以来都拥有一个非常固定化的场景属性。甚至于为了强化消费者的需求认识，特定商品或行业，都会产生集聚效应，比如代表性的家装建材市场、垂直电商平台，进一步加剧竞争强度，有利有弊。

一起变了的，还有时代。四十多年前第一批“吃螃蟹”的人，还只是些大胆精明的闲散农民、失业人员；现在新经济的生力军，早就覆盖到了校园、田间。

山东济南郊区的小县城平阴，地处山地丘陵包围之中。从北京归乡的小吴老板，机缘巧合之下发现本地的农产品高产质优，便在百度上开了一个名叫坤山农家优品的店铺。发动当地留守妇女直播带货，半年时间卖出了150万农产品，轻松年入百万。

这种角落里的价值，与潜在性需求，跨越时空隔阂的连接匹配，恰是百度“服务化”和“人格化”核心战略的具象表现。

技术带来新生，同样也会加快消亡的速度。移动互联网的大潮，转眼已至下半场。野蛮生长阶段的流量入口之争，逐渐演变为各家地盘内的精细化运营。

百度起家于搭建互联网基础服务设施——搜索引擎，与生俱来一种底层思维和开放的生态基因。关于新时代下，创作者与平台之间的生态关系，百度在答卷空白处填上了“服务化”和“人格化”两个答案。

关于服务化，沈抖在万象大会上给出的解释是：“服务化就是指要给用户闭环的服务，让用户所见即所得。”

什么是服务？创作者的内容、信息肯定不是，没有用户的搜索、点击，它们产生不了任何价值。但是二者结合在一起依然得不出匹配解读。

服务内容和服务对象之间，缺位了一个服务的实施者，百度则用智能搜索+智能推荐技术完成了补漏动作。

智能搜索可以通过用户搜索行为的识别理解，读懂潜在的服务需求；智能推荐根据挖掘出的需求，从海量创作者的内容、服务当中，检索出最匹配的价值，推回给用户。

比如一位外地游客，通过百度地图，查询了景区交通路线。那么相关的旅游攻略笔记、美食民宿评价，甚至近期返程机票的打折信息，都会呈现在该用户的视线范围之内。

这背后连接到的商客关系，覆盖到各行各业，生态繁荣的秘密也由此揭开。服务闭环因此而产生，用户实现所见即所得。

服务化把用户摆在了首位，人格化便是以创作者为核心。

“人格化就是要把我们生态里的创作者和用户直接相连，更快速的满足用户所求。”百度的愿景如是。

快速响应，不仅仅只是技术层面上的改进提升，更需要对创作者的能力价值进行放大，以此让用户能够在纷繁复杂的信息噪音中，一眼发现直抵心底需求的所在。

全新的商业化场景，无时无刻无处不在地围绕在人们日常周边。百度的主平台搜索工具APP、长视频平台爱奇艺、短视频直播平台好看，以及贴吧、地图、输入法等等，丰富多元的生态入口，几乎贯穿了现代社会生活之中的一切需求。

再辅以问问、百科、知道等护城河产品，以及健康、教育、电商等重点垂类平台，百度尽可能地为全产业链条上的创作者，做到提供多样化、最大化的商业机会。

服务化与人格化的双引擎加持，一言以蔽之，就是百度在持续给创作者和用户带来生态供给上的增量。蒸蒸日上的未来，也就此拉近到眼前。

一个全新平台的诞生伊始，势必需要仰赖创作者内容、服务的稀缺价值，以此吸引公共流量的倾斜。早年间直播行业中的“挖人”大战，动辄千万上亿的主播身价，令人唏嘘不已。

随着市场垄断地位的加强，流量家底雄厚的平台，开始反客为主降本增效。提前透支红利的创作者，便成了首要开刀的目标。互相伤害的戏码，随着老平台的式微，新平台的出现，交替上演。

归根结底，困境来自于过往的平台合作关系，并没有摆脱线下市场的摊位模式。创作者来到平台上展示内容、服务，用户通过浏览挑选，下单成交。

久而久之便会形成流量为王的极端倾向，平台既沉溺在收取“黄金铺位”租金的安逸中不可自拔，又不得不时刻提防，后来者资本大锤的穷追猛打。

平台与创作者，属于未来的新型关系，百度点明的方向是双向赋能、开放循环。

百度官方在发现其潜力价值后，于10月份主动沟通，联合好看视频、芒果娱乐共建打造IP栏目《水果猎人杨晓洋》，如今其粉丝数量已超过120万。

疫情期间，某家居品牌通过百度托管页平台——基木鱼，将获客渠道从线下迁移到线上，以极低成本解决了疫情影响下，上下游难以协调开工的问题，丰富的广告呈现效果为该品牌赢得了高流量曝光。

这种由平台方高度可控的营销服务，针对过往遍布网络空间的不良商业信息，也起到了屏蔽作用。数据显示，2020年百度全年拒绝违规医疗广告总量为2.842亿条，拒绝不合规广告总量达到24.242亿条，有效地保障了用户权益。

商业科技的创新，是为了方便人们的生产生活，但绝不是技术平台方高枕无忧的借口。躬身入局，保持开放，与平台上的创作者们共生共荣，才能促进整个生态的可持续健康发展。

在移动生态平台上，百度扶了创作者一把，创作者也自会助百度一程。