钉钉6亿用户的哲学：产业互联网的海洋里，没有人是一座孤岛

除了拥有大人口和大市场条件的中国，或许难有另一个国家再现数亿人共同投身产业互联网的场景。除了钉钉，或许也很难有别的软件能同时承载6亿人的数字化理想。

12月28日，钉钉总裁叶军在2022钉钉7.0产品发布会上，带来了钉钉的最新数据。超6亿用户与超2300万家企业组织，意味着依托于钉钉这个坚实的“多功能”底座，浩浩荡荡的企业数字化革命已经进入了白热化阶段。

在这场近乎全员参与的变革中（按用户数计算，将近一半的中国人用过钉钉，除开少年儿童、老年人及其他偏社会公益性质的用途外，只针对适龄在业人群看，钉钉已经成为名副其实的企业数字化服务第一平台），从关注个体与组织的效率，到关注组织间与产业链的协同效率，钉钉7.0代表着与数字化形势的同频进化。

叶军在多个渠道透露过钉钉的客户情况，过去两年，钉钉上千人以上的大客户组织数增长了3倍，目前接近三分之一的活跃用户是规模在2000人以上的大企业。

大企业的背后实际上是无数与之牵连的中小企业与业务个体，所以大企业的增长，往往意味着其所在产业链已经进入钉钉——即使有尚未接触数字化的部分，它们也将更快融入进来。

这也是为什么钉钉7.0版本更新的核心内容是“群2.0”。在官方说法中，“群2.0就是要让人们可以通过建群使不同的企业之间、上下游伙伴之间像一家公司一样无缝协同”。而简单的理解就是，钉钉在当初的环境里，更注重一家企业内部的连接。但当产业互联网越来越落地，上下游的多种细节都进入了这个数字化体系，所有的要素与人开始跨组织联系，钉钉需要这场进化。

在接受对外采访时，叶军提到，钉钉做产业互联网基础上的打通，本质是业务系统的对接互通，而非像C端的通信社交工具一样注重社交功能。这更加显示出，钉钉自身的变化，和其反映出的产业互联网的变化，本质上是自下而上的，是由业务中“抽象”出的核心需求，再被钉钉具象化为产品功能。

数字化表面上是主动战略，需求的本质却不以人的意志为转移。当数据、信息、生产流的复杂程度到达一个节点，就必然需要另一种协作与管理方式。比如钉钉的客户之一，鞋履行业龙头百丽，曾经需要用不同的ERP系统去对接上下游合作商，但钉钉的新群功能提供了足够有效的组件，这些原本以百丽为中心但互不往来的业务链，开始连成一体。

这和自上而下的“PPT式”数字化有本质区别。根据工信部数据，截至2021年末，全国企业数约为4842万户，99%以上是中小企业。不管是以大企业为节点还是独立上钉钉，当如此大规模的企业群真正把业务的一部分放进数字化系统中，他们就在无形中推动了产业互联网真正的“互联”。

虽然身处其中的每一个业务执行人不一定能意识到自己所参与的巨变，但毫无疑问地，他们才是真正的产业互联网推动者。虽然钉钉只提供了机会和工具，却成功改变了行业生态和用户心智。

今年3月，钉钉宣布战略调整，决定以后只做PAAS。而面对数千万中小企业，如何帮助他们获得满足自己需求的能力，便成了重要任务。

对钉钉来说，答案无非是“他助”与“自助”。前者是不断引入优质服务商，后者是通过低代码等方式，让组织拥有自行搭建简单应用的能力。

钉钉7.0的旗舰功能之一，是在应用中推出了“钉选”企业服务平台，聚合了超过1500款SAAS应用。基于人事、行政、差旅等每个企业都可能存在的需求，相应的服务成为钉钉主导的组织间连接的润滑剂，对提升组织内效率也同样有效。

制造业兼顾了生产与销售两端，零售业的物流和营销可以关联起来，在数据和信息面前，流程终于实现了众生平等，而中小企业只需要选择合适的应用与对策，不需要设计复杂的人力架构。

而对更多架构简单、需求直接的企业来说，钉钉力推近两年的低代码已经结出硕果（钉钉6.0最大的变化就是低代码）。据官方披露，截至2022年9月末，钉钉上的低代码应用数突破500万、低代码开发者数超380万，每10个开发者当中就有一个是财务、一个是人事、一个是行政。

对于排班、巡检、资料系统化处理等非常细微但需要秩序的需求，中小企业无法为之单独培育数字化能力。工信部今年11月底发布的《中小企业数字化转型指南》也指出，需求千差万别，很难靠一个标准化答案满足所有组织。低代码的意义在于，企业可以自由定制日常运营中的末端数字化产品。

这也反映出钉钉所处的一种变化趋势：数字化时代，企业服务获取方式已然不同。从交付看，在软件市场按需购买是主流；从个性化看，大中小企业各有定制方式。钉钉赋予中小企业自主性，为大企业做深度服务，不仅是满足企业需求的合理方法，也是保证自身商业化良性发展的必经之路。

钉钉总裁叶军在接受豹变采访时总结称，钉钉7.0版本的三大变化是软件之间的大协同、中国市面上最大的企业服务平台“钉选”，以及PAAS套件升级降低了企业数字化研发难度。

而钉钉7.0一系列更开放的特性，比如几乎所有类型的应用都可以以酷应用的形态在群中随时启用，企业审批可以与外部工作流对接，都显示出钉钉作为产业互联网时代的超级应用，愈发成为支撑企业全面数字化的智能系统。钉钉的想象力，正在不断扩大。

即时通信领域，微信打败了QQ，因为微信能用手机号直接登陆，这就是开放、易用和门槛低的力量。而钉钉显然掌握了超级应用发展的精髓，最简单的IM功能和管理能力，每个企业都能用得上、用得转，随后做多应用、做深价值，被企业选择显得顺理成章。

由轻到重、自下而上、从内到外，钉钉是懂哲学的，尤其懂产业互联网的切入口。

循着这条思路，钉钉的成长效率极高。在切口找得准的情况下，钉钉以1000多名员工服务了2000多万企业，人均服务企业约2万家。

这个过程又是生态提供服务的过程，叶军曾说，希望下个阶段的里程碑是，钉钉上产生的数字化应用超过 1000 万个，成为中国最大的企业级应用平台。届时，其向心力或许会更进一步。

关于钉钉的另一个关键点，是商业化。今年3月，钉钉在年度发布会上首次提出商业化路径，由不同等级的自身服务收入与生态收入两部分组成。截至2022年9月30日，钉钉上付费的日活跃用户数（DAU）超过1500万。叶军表示，钉钉在未来三五年之内一定会盈利。

不过，钉钉并不急于短期的商业化成果。从钉钉7.0持续扩大开放能力和生态领域的表现看，钉钉未来的收入增长具备充足的后劲。关键是先将底座夯实，从而确保企业全产业链数字化转型的故事发生在自身能力区间。

中国产业数字化潜力巨大，但大协同和大融合需要更多应用支持，钉钉不仅连接了众多企业和产业链，也给更多数字化企业提供产品能力准备了舞台。生态足够丰富时，数字化就不仅仅是转型的工具和方向，而是对增长有了更明确的指导和拉动意义。

值得一提的是，就在12月29日，阿里迎来组织调整，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇（逍遥子）将担任阿里云智能总裁，并直接分管钉钉。这从侧面反映出钉钉战略地位的重要性，以及长期发展的受重视程度。

后疫情时代，中国企业对自身短板的理解已更加深入。我们有理由相信，背靠钉钉提供的开放、全面、跨组织的数字化能力，团结在一起的众多企业，将更快击溃自身面对的困难与阻碍，把一切关于数字化的理想，化为现实。