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2021年电器消费满意度调研报告：京东成消费者首选平台

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【原创】作者：李正浩

2021-03-13 18:51

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　　【CNMO新闻】近日，CNMO了解到，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下文简称《报告》），明确指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。　　3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。　　作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。　　除了“正品行货”、“品质”、“品牌”等因素，优质服务也是京东获得消费者青睐的重要原因。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。　　事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。　　不过随着时代发展，不仅仅是产品、服务本身的质量，消费购买电器的渠道也在发生改变，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。　　线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。　　通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值。

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