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315全景观察：听见消费者的声音 今年谁会被点名？

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【原创】 作者：王子琴

2023-03-14 15:40

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　　【CNMO】每年的315晚会都是一场大型的清算现场，当事人战战兢兢，围观者拍手称好，它揭露的是过去一年中与我们息息相关的消费问题。让坑害消费者的企业得到曝光，消费者的权益得到切实保障，这就是每年315晚会存在的意义。　　去年315最大的爆点应该是“老坛酸菜”事件，它突破了食品安全底线，一经曝光迅速引发舆论狂潮，紧接着地毯式的排查席卷当地酱腌菜行业，5家“土坑酸菜”涉事企业及责任人累计被罚款超990万元。不过，最值得心疼的还是消费者。当晚目睹老坛酸菜加工画面的网友事发前欢声笑语，事发后沉默不语、茶饭不思。　　临近315晚会，又有人开始担惊受怕，自古庄家轮流做，今年主角会不会到我？　　从往年的经验来看，食品安全、汽车投诉仍然是315晚会曝光的重灾区。曾经出圈的蜜雪冰城并不一定冰清玉洁，“雪王”也有可能黑化。而一路畅销的新能源汽车因为质量问题和车企背刺问题频发，投诉量比往年明显升高。其实这都是一些陈年旧事，只不过是酒瓶装新酒，但这些行为磨损的是消费者的信心，以至于我们拿起钱包前要细心想想，今年还能不能好好花钱了？　　针对这次央视315晚会，我们力图为消费者呈现一场全景式的观察，内容覆盖315晚会的方方面面。而下文要聊的话题是“今年315晚会的‘嘉宾’预测”。　　去年的315，老坛酸菜、小牛电动车等品牌被点名，央视曝光了食品、电动汽车、直播等行业乱象。那么，今年的“315”又将揭露哪些黑幕呢？又有哪些重点呢？智能电视遭人嫌　　众所周知，现在很多产品都在往智能化的方向发展，就连我们经常爱看的电视也不例外。随着技术的发展，电视不再仅仅只提供显示功能，如今的智能电视可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐等多种功能于一体。　　近年来，智能电视逐渐走进千家万户。不过，消费者们对更“聪明的”智能电视存在很大的意见。家里安装了智能电视的朋友可能都有所体会，“开机广告”“套娃式收费”“老年人不会用”等问题让我们越来越不想打开电视，花了几千块买的东西最后只能在家吃灰，这引起了消费者们的不满。　　如今的智能电视大多内嵌了许多视频会员应用，消费者往往需要为APP单独充值会员才能收看到相对丰富的内容。不过并不是充一次会员就能解决这个问题，有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买，“一充再充”如同套娃一样让消费者感到心累。　　其实，智能电视会员问题已持续多年。但近几年来，越来越多的消费者被“套娃式充会员”恶心到了，越来越多的网友也加入吐槽的队伍。而这并不是一家电视企业的问题，大部分智能电视都存在这样的问题，目前在智能电视领域存在的“套娃式充会员”的陷阱已成为投诉热点。　　值得一提的是，在中消协此前发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中也提到在线会员服务乱象。　　除了电视视频会员，广告也是让消费者头疼的一大因素。相关统计数据显示，近九成消费者家中的智能电视存在开关机广告。如果只有开机广告还算好，实际上还有视频播放前的广告、窗口广告、贴片广告等。另外，中消协发布“2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”，其中便包括智能电视开机广告不可关闭。　　如今智能电视还存在许多问题，而这些问题越积越大，需要得到行业的重视，将其各个击破。车企问题频出　　自第一届315晚会举办以来，车企都是历年晚会上的“常客”。为了避免榜上有名，各家车企都使劲浑身解数，避免在此时成为行业的焦点。今年315，这几家车企将是“有力的”候补选手，它们都成为了不少车主吐槽的对象。极氪001　　2022年全年，极氪共交付了71941辆极氪001，并且在其他绝大多数造车新势力均未完成2022年销量目标的情况下，极氪超额完成了此前定下的目标。　　但自2023年开年以来，极氪就陷入了舆论的风波，“虚假宣传”“订单欺诈”“单方面修改购车协议条款”“动力故障”等问题接二连三被爆出。　　去年年底，极氪推出了“年底前下订可锁定极氪001全系终身质保及国补兜底权益，后续新款也享有上述权益”政策，并且不限制提车时间，但之后且却言行不一，引起了消费者的不满。目前，极氪001多次遭到不少用户投诉，已经成为了投诉排行榜上的“钉子户”。　　除了极氪，广汽丰田近段时间也是投诉榜上的常客。旗下汉兰达投诉量激增，消费者投诉的问题集中在车机问题和空调漏风两大方面，用户反馈汽车不能OTA升级，无法手机互联、D柱空调漏风等。　　2022年，宝马集团在中国市场交付791,985辆BMW和MINI汽车。其中，纯电动车型销量表现抢眼，同比增长91.6%。不过这个在中国热销的豪华品牌旗下却有多款车型因为质量问题遭到了巨量投诉。　　据了解，宝马X3和宝马5系的投诉量位居高位，而被投诉的主要原因是涉嫌“虚假宣传”和“销售欺诈”，有消费者表示车机功能阉割减配，部分OTA升级功能缺失，影音系统故障、黑屏，与宣传不符等。　　到底有哪些车企会获得今年315晚会的“认可”呢？想要买车的消费者们记得关注明天的晚会。食品安全需重视　　俗话说得好，民以食为天，安全则是食物的最低要求。食品安全与我们每一个人息息相关，要重视食品安全已成为社会关注的焦点问题，而每年的315晚会通常会对食品饮料行业开刀。蜜雪冰城　　凭借“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”这首洗脑神曲，茶饮品牌蜜雪冰城迅速火遍全国。公开数据显示，截至2月份，蜜雪冰城已开出2.3万家门店，稳居行业第一。但正是这位业内的“一哥”近日口碑却受到了降维式的打击。　　据不完全统计，蜜雪冰城在2022年因食品安全相关问题就曾登过9次微博热搜榜，而相关媒体对蜜雪冰城食品安全事故报道，月均1条以上。有报道发现，有部分蜜雪冰城门店出现“使用过期乳酸菌”“存在卫生隐患”“店员没有及时办理健康证”等问题。　　受到年轻人追捧的山姆会员店也有不少消费者诉。有用户表示自己买到了“本应在明天上市”的鸡爪，由于担心食品安全，这位用户电话联系超市沟通退货问题，但超市方强调产品没有问题，可以放心吃。还有消费者表示，自己在山姆会员实体店购买了两箱芒果，在切开食用的过程中，发现有四只芒果内部都存在不同程度的腐烂、发黑，剩余的芒果他还没来得及切开食用。由于这位消费者家离实体店较远，无法到店沟通，但是他表示在山姆会员APP上联系不上客服。　　吃关系国计民生的头等大事，而食品安全则是行业一个永恒的课题，希望企业们注重安全与品质管控，为消费者带来干净卫生的食物。短视频乱象严重　　 随着现代社会生活节奏越来越快，人们的时间也变得越来越碎片化，越来越多的人沉浸在短视频当中无法自拔。在短视频盛行的当下，也出现了不少问题。　　一方面，短视频平台成为诱导消费者交易的新渠道。网络直播大火之后，短视频创业成为了潮流，其中一些“妖魔鬼怪”也涌入行业，这些人不断有人刷新下限，通过“虚假宣传”“演戏炒作”等吸引眼球的方式来带货，诱导消费者交易，并且一些售卖的产品还是假货，实在是可恨。　　另一方面，短视频平台青少年模式形同虚设。我们知道，网络对青少年世界观、价值观和人生观的冲击不可忽视，短视频里的一些内容会对青少年产生不良影响。　　近年来，相关部门出台了各种管理办法对短视频平台进行规范和整治，不少短视频平台也推出了“青少年模式”供用户自行选择。但经过调查发现，效果并不是很好，其中设置过青少年模式的未成年人和家长均不到五成，四成家长认为青少年模式效果不够明显，另外还有一成未成年网民表示对青少年模式不满意。医美行业不规范　　爱美之心，人皆有之，追求美是人的天性，现如今人们越来越注重自己的外表。近几年，随着大众对医疗美容服务接受度的提高，医美行业迅速发展，但由于行业缺少规范和标准制约，并且市场的监管力度不足，一些不规范行为致使消费者合法权益受到侵害的现象时有发生。　　其实去年的315就点名了医美行业，曝光了医美培训速成班乱象。但目前来看，行业依旧存在很大的问题。据了解，在黑猫投诉平台，关于“医美”的投诉信息高达上千条。　　2022年，一女士在一家知名医美机构做隆鼻手术后，认为鼻头不正，鼻孔大小不一。在与医美机构协商有关赔偿事宜时，她意外发现手术记录单上记载的隆鼻假体并非自己购买的品牌。随后该女士将医美机构起诉到法院。　　还有一些人在没有取得医师执业资格证书的情况下，就招揽顾客，非法为他人进行手术。无锡的陈某因非法实施提眉去眼袋手术，导致一顾客左眼视神经萎缩，损伤程度为重伤二级，左眼八级伤残，被法院判处有期徒刑1年6个月，缓刑2年。诈骗套路升级　　近年来，诈骗花样不断翻新。尽管群众的防范意识不断提高，但架不住诈骗的手段也在与时俱进，他们伪装成各种不同的身份，行骗套路层出不穷。　　在3月15日国际消费者权益日即将来临之际，还有骗子竟利用“315维权”骗钱。这些骗子冒充“教育培训机构”客服，通过电话或者短信联系该机构的学员，然后向学员强调“消费者维权”，并诱导他们点击链接下载某APP，并以“返款方案”为由引诱投资返利实施诈骗。　　不仅如此，还有不法骗子学习消防专业术语、冒充消防员，贩卖消防设施设备或器材装备、强制销售消防产品或进行“高额罚款”，从中获得巨额利润。　　在这里CNMO提醒大家，一定要保持警惕，要时刻谨记骗局套路，做到“不轻信、不透露、不转账”，保护好自己的钱袋子！写在最后　　明天就是315国际消费者权益日了，在过去的一年中，你遇到消费陷阱了吗？在此，CNMO希望各位商家明白，不过关的产品只会降低消费者对品牌的信任度，消费者们只会为优质的产品买单。

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