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虚假宣传、价格误导......双11购物有必要进直播间？

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【原创】 作者：宋际金

2021-11-11 21:14

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　　【CNMO】国内消费者在经历过十几场“双11”消费大战后，或许会由衷感叹，双11变了！　　的确，曾经双11最大的吸引点就是巨大的优惠力度，但现在，商家们已经开始反过来薅消费者的羊毛了。冲着“价格低廉”“秒杀福利”“补贴红包”这样的字样，我们点进一个直播间，到头来抢到的商品却并不便宜。网购　　这勾起了我们的疑问，双11购物，真的有必要进直播间？选择在直播间下单，消费者的确能更加直观地看到商品。但在带货主播一连串话术攻势下，消费者以为商品难抢，这其实就掉入了“饥饿营销”的陷阱里。　　双11变味了，交易额却在逐年上升。从2009年11月11日到2020年11月11日，天猫的交易额从0.5亿元一路攀升到4982亿元。就在今天，京东宣布，截至11月11日14点09分，京东累计下单金额突破3114亿元，创下新纪录。京东双11下单金额达3114亿元　　尽管如此，消费者也在变。他们越发觉得，没有永远的优惠，只有永远的套路。这届“尾款人”没有被花式购物规则所“裹挟”。直播带货，带的全是“坑”？　　有不少消费者抑制不住冲动，清空了购物车，但当“激情”消退后，又想喝“后悔药”。在直播间下单后，这种现象尤为普遍，因为很多消费者收到商品后发现与自己的心理预期不符，很容易产生后悔的心理。直播带货　　今年双11活动已经结束，我们看到了直播间的种种带货乱象。前面提到的“饥饿营销”只是一种铺垫，当消费者掉进这个陷阱后，接下来就会被“价格误导”。　　对此，一位资深“剁手族”已经看透了。他说，在头部主播直播间里，将赠品的价格附加至商品中是很常见的营销套路，“举个例子，一瓶水乳预售188元后送价值60元的面膜，主播就说打了六八折，可这款面膜在全网都找不到价钱。而该水乳之前也只卖168元一瓶，感觉有厂商在借‘双11’狂欢清理库存”。　　如果你体验过直播带货，应该能感受到其中的紧张气氛，因为带货主播刻意在提高语速。这其实不难理解，要知道，在双11这样重大的购物活动中，头部主播要带的货非常多，平摊到每个商品的时间就非常少了。薇娅　　有媒体统计，在10月20日“双11”预售活动中，主播薇娅共讲解了341款商品，平均42秒一款商品；主播李佳琦共讲解了252款商品，平均57秒一款商品。不过，这对消费者来说，体验并不是很好，有消费者吐糟，“还没来得及听清楚、看清楚商品长啥样，就过去了，在直播间要想抢到真正划算的商品越来越难了”。　　既然体验不好，为什么消费者还愿意守在直播间里？直播带货有一种话术叫“憋单”，就是带货主播会事先抛出“诱饵”，介绍会有多少单是福利。但在直播过程中，带货主播会硬拖，迟迟不上线福利，导致消费者购物“事倍功半”。　　还有一种套路也很“坑人”，即商家借低价之名清理一些残次品、存有瑕疵的或者临近保质期的商品。消费者收到商品后，会有很大的落差感。而当消费者想到退货时，又会遇上这样或那样的麻烦。一位消费者就表示：“寻找售后赔偿或退换货会让自己更生气，售后回复的速度又慢又拖沓，非常考验耐心”。双11购物有必要进直播间?　　根据相关数据，通过电商直播下单的用户已占整体电商直播用户的66.2%。另据猎聘发布的《2021职场人双11购物洞察报告》，有77.11%的职场人士表示会在直播间买东西。这说明，很多人已经养成了在直播间购物的习惯。李佳琦　　事实上，我们已经无法忽视电商直播刮起的风潮。　　直播电商作为一种“零售新业态”，正在与产业结构转型、乡村振兴、公益等各行各业进行深度融合，并深入到了我们生活中的方方面面。据相关机构发布的《2021年(上)中国直播电商市场数据报告》显示，预计2021年中国直播电商市场规模将达到23500亿元。　　还有数据显示，在今年的天猫双11预售活动中，薇娅、李佳琦的直播间观看量分别高达2.39亿、2.49亿人次。B站互动游戏《穿越之我是薇娅》　　值得注意的是，拥有众多的资源的头部主播已经不再用“全网最低价”这种噱头吸引直播间观众，而是绕道进行内容制作。比如薇娅推出了B站互动游戏《穿越之我是薇娅》，而李佳琦上线了《李佳琦小课堂》《所有女生的OFFER》等内容。这些都给他们带来了十足的流量。《所有女生的OFFER》　　尽管电商直播已经走进了我们的生活，但在一系列复杂套路以及平台规则的裹挟下，消费者要抢到真正划算的商品也越来越难。很多人开始疑惑，双11购物有必要进直播间?　　在观看直播带货时，消费者花去的时间成本其实并不低，可能还很费神。有消费者对此深有同感，“信息密度如此大的商品介绍，对于消费者注意力集中的程度和耐心度要求非常高。”而且消费者可能并不能得到商品的客观信息，“一些主播在介绍商品时有选择性和片面性，甚至会故意隐藏一些关键信息”。　　这就是选择在直播间下单可能存在的问题。因此，作为消费者而言，我们没有必要涌进直播间下单。很多时候，它更适合作为一种参考。尾款人现状：年轻人居然这么会精打细算！　　购物节是属于年轻人的活动，尽管年轻的心已经不为“秒杀福利”“补贴红包”这样的字眼所颤动，但这并不是说他们没有参与到双11这场购物狂欢节中，而是说他们已经回归了理性。　　每到11月1日的凌晨，很多年轻人都会默默发一条朋友圈，来抒发自己付完定金后的无奈。但这届尾款人其实非常善于精打细算，一股脑清空购物车的年轻人已经寥寥无几。一位“95后”尾款人表示，“在我的购物清单里还是日用品居多，这些东西既不会过期，也不会被浪费”。双十一攻略　　这种情况具有普遍性。一项“2021年轻人消费行为大调查”显示，93%的年轻人购物原因是“生活中需要”，49.7%的年轻人购物理由为“性价比高”。可见，年轻人购物已经越来越偏理性。　　有一个很有趣的现象是，在被平台规则、各种套路“算计”的同时，年轻人也在寻找破解之道，甚至重拾“九年义务教育”知识点，列出方程式计算最优价格。在知乎上，我们能看到很多有趣的“双十一攻略”，其中的一个关键词就是“省钱”。

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